Уважаемые клиенты, Мы рады предложить вам помощь в решении возникших сложностей с товарами, приобретенными в нашем интернет-магазине. Вы можете отправить заявку в свободной форме на наш e-mail (agatdveri@gmail.com), написать нам используя форму Обратной связи или обратиться к нам по телефону (см. раздел Контакты).
Срок возврата товара
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 14 дней.
Возврат осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны Агат-двери (“Продавец”).
Причинами для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:
- характеристики полученного товара отличаются от характеристик и описания товара на сайте;
- вид полученного товара отличается от фотографии товара, размещенного на сайте.
Возврат Товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя и организуется им самостоятельно.
Причины для возврата по ошибке Агат-двери:
- неправильная комплектация заказа;
- наличие дефекта/брака.
В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в течение 5-7 рабочих дней.
Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.
Возврат товара осуществляется тремя способами
- возврат в пункт выдачи заказа (самовывоза)
- отправка транспортной компанией
Требование о возврате товара Покупатель должен предоставить Продавцу в электронном виде на электронный адрес Продавца: agatdveri@gmail.com, или воспользоваться Обратной связью. Требование может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных Покупателя, совпадающих с указанными при заказе Товара, наименования возвращаемого Товара и причин возврата. Покупатель вправе задать все возникшие вопросы Продавцу по телефонам, указанным в разделе Контакты.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств Покупателю Продавцом осуществляется двумя способами:
- наличным расчетом;
- банковским переводом.
Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно только при предварительном согласовании с самим Покупателем и после его согласия на передачу денежных средств доверенному лицу (согласие в свободной форме высылается на электронный адрес Продавца: agatdveri@gmail.com).
Для возврата денежных средств на банковскую карту Покупателя необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Агат-двери на электронный адрес Покупателя, и оправить его вместе с приложением копии паспорта на электронный адрес Продавца: agatdveri@gmail.com. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Покупателя, указанный в заявлении, в течение 5-30 рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Продавцом
Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Продавца ошибочно посредством платежных систем, Покупатель должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить на электронный адрес Продавца: agatdveri@gmail.com. После получения заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций Продавец производит возврат в срок до 7 (семи) рабочих дней со дня получения заявления на расчетный счет Покупателя, указанный в заявлении. В этом случае, сумма возврата будет равняться стоимости Заказа.
Если у Вас возникли вопросы, связанные с возвратом, Вы можете отправить заявку в свободной форме на наш e-mail (agatdveri@gmail.com), воспользоваться Обратной связью или обратиться к нам по телефону (см. раздел Контакты).
